返金保証で返品してくる率はどのくらい?

返品確率

よく、通販広告で目にするにが、
満足いかなければ、全額返金保証!

この文言、あなたも見たことあるはずですよね。

このオファー関しては、この商品使ったことないしな〜
本当に効果があんのかよ〜
なんて、
トライアルを設定していない商品でいきなり本商品購入するのも
ハードル高い、、、なんて時に使う手法だと思いますが。。。。

はたして、

 

返品してくるお客様って全体の何%だと思います?
実際のところ本当に返品してくる人って

全体の5%未満が一般的かなって感じです。

あるドリンクを販売していた会社でも、

味が合わなくって本当に飲めない、

そんな人が返品してくるくらいで。
では実際になぜここまで返品率が低いのでしょうか?

これは保有効果という心理学の法則が働いているようです。

保有効果とは、自分が所有するものに高い価値を感じ、

手放したくないと感じる心理現象のこと。

いったん保有すると価値を感じてしまい、

手放せなくなるということですね。

 

だから返品率も5%未満におさまるのか〜と納得。。。。

images

関連記事

コメント

  1. この記事へのコメントはありません。